一、首问负责制是指申办人向招生处提出办理或咨询有关事项时，首位接待的工作人员负责解答、处理、指引，并负责将办理结果告知服务对象的制度。

二、首问责任人是指招生处第一个接待受理的工作人员。在来访接待中，当两位以上工作人员一起被询问时，职位高者为首问责任人。

三、招生处主要负责人作为第一责任人，负责本单位首问责任制的落实。

四、申办人要求解决的事项，首问责任人根据不同情况作出处理：

（一）热情主动，以礼相待，使用文明规范用语，仔细耐心地接受问询，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人或拖延办理时间。

（二）坚持实事求是的原则，做到准确、清楚，符合法律法规或相关制度规定。

（三）要做好工作记录，了解办事人的基本情况和要求，以备查询。

（四）对属于本人职责范围内能解决的，能马上办理的要即予办理；不能马上办理的，应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等。对属于本人职责范围内不能解决的事项，要及时向上级请示汇报，事后及时答复或办理。

（五）对属于招生处职责范围的，及时引导申办人到工作点找责任人答复或办理；工作责任人不在时，向申办人说明，并及时与工作责任人联系由工作责任人在规定时间内答复或办理，不得拖延，首问负责人应当跟踪了解办理情况或催办。

（六）对属于招生处与其他职能部门（单位）交叉的工作，应主动协调，共同完成。

（七）对不属于招生处职责范围，但属于学校职责范围内的，不能使用“不知道”“不清楚”“不归我管”等语言予以回绝，要热情帮助服务对象与有关职能部门（单位）取得联系；如联系不上，应主动告知服务对象需联系的职能部门（单位）及其所在位置、联系电话等。

四、因首问负责人不负责任，使申办人需要解决的事项未得到及时妥善处理，引起申办人不满或投诉，视不同情况给予首问负责人部门内通报批评，问题严重或造成重大影响的，按有关规定追究责任。

                                                                                           重庆人文科技学院招生处

                                                                                            2022年5月23日